Vertrag oder Zusatzleistungen kündigen

Wenn Sie Ihren Vertrag bei goneo oder Teile dessen (z.B. einzelne Domains) kündigen möchten, haben Sie dazu folgende Möglichkeiten:

Sie können sämtliche Leistungen in Schriftform kündigen. Dazu reicht bereits ein formloses Schreiben aus, in dem Sie uns nennen, welche Leistungen Sie kündigen möchten. Diese können Sie uns per Post, per Fax oder auch per E-Mail zukommen lassen.

Per Post richten Sie Ihre Kündigung an:

goneo Internet GmbH
Dresdener Straße 18
32423 Minden

Per Fax an die Nummer 0571 7834499

Oder per E-Mail an vertrag@goneo.de

In Ihrem goneo-Kundencenter unter Paketdetails können Sie Ihr goneo Paket zum Ende der Vertragslaufzeit über den Button Paket zum xx.xx.xxxx kündigen entsprechend kündigen. Die Vertragslaufzeit wird dort entsprechend angezeigt. Wird das letzte Paket innerhalb des Kundenaccounts gekündigt, wird damit auch der Vertrag zum Ende der Vertragslaufzeit gekündigt. Durch die Kündigung eines Pakets werden auch alle darin enthaltenen Domains zum Ende der Vertragslaufzeit gekündigt.

Einzelne Domains können Sie ebenfalls im Kundencenter unter Domains kündigen. Klicken Sie dort hinter der jeweiligen Domain auf Domain kündigen und wählen anschließend aus, was mit der Domain passieren soll. Sie können die Domain zum Ende der Vertragslaufzeit kündigen, die Domain zum Umzug zu einem anderen Provider freigeben (Sie erhalten dann innerhalb weniger Minuten einen AuthCode, mit dem Sie die Domain transferieren können), oder die Domain sofort löschen, sodass die Domain nach Ablauf der Löschphase (in den meisten Fällen 30 Tage) wieder frei zur Registrierung steht.

Durch das Kündigen einer einzelnen Domain wird lediglich die Domain gekündigt, jedoch nicht der gesamte Vertrag oder das Paket, in dem sich die Domain befindet. Diese müssen Sie separat kündigen.

Sie können im Fußbereich auf der goneo.de Homepage über den Link mit der Aufschrift „Vertrag jetzt kündigen“ eine Kündigung aussprechen. Diese wird dann wie eine normale schriftlich eingereichte Kündigung bearbeitet.

Die Kündigungsfrist beträgt bei Verträgen und Zusatzleistungen mit jährlicher Laufzeit einen Monat zum Ende der Laufzeit. Bei Verträgen mit monatlicher Laufzeit beträgt die Kündigungsfrist 14 Tage zum Ende der Vertragslaufzeit.

Falls Sie eine Kündigung zurückziehen möchten, können Sie uns per Post, Fax oder E-Mail unter den oben bereits genannten Kontaktdaten mitteilen, dass Sie die Kündigung rückgängig machen möchten.

Hinweis zu gekündigten Domains: Falls Sie eine Domain mit der Methode Sofort löschen gekündigt haben, können wir diese nur kostenpflichtig wiederherstellen. Durch die Methode Sofort löschen geht eine Domain direkt in die Löschphase (Redemption Grace Period) über. Falls Sie die Domain lediglich zum Umzug freigegeben oder zum Laufzeitende gekündigt haben, können wir die Kündigung in der Regel ohne Probleme rückgängig machen.